IBM 首席执行官阿尔文德-克里希纳（Arvind Krishna）证实，该公司的几名人力资源员工被人工智能取代。克里希纳在给《华尔街日报》的一份声明中透露，虽然人工智能导致了数百个岗位的自动化，但公司的员工总数实际上有所增加。腾出的资源被转用于招聘程序员、营销人员和销售人员--这些职位需要批判性思维和人际互动。
克里希纳强调，人工智能可以将资金更好地分配到推动增长的部门，而不是完全取消工作岗位。值得注意的是，他提到了软件工程、市场营销和销售领域的职位，由于其复杂性和以人为本的本质，人工智能无法完全复制这些领域的工作。
IBM 的内部人工智能系统已经产生了重大影响。AskHR 代理现在可以处理 94% 的例行人力资源查询，如休假申请和薪资信息，而 AskIT 则将 IT 支持需求减少了 70%。据 IBM 首席技术官李智恩（Ji-eun Lee）介绍，该公司通过在 70 多个业务运营部门部署人工智能，在两年内实现了 35 亿美元的生产力收益。
虽然没有披露人力资源裁员的时间，但 IBM 最新的年度报告显示，全球员工总数为 270,300 人。本周举行的Think大会上，IBM推出了新工具，允许用户在五分钟内创建自主人工智能代理。该产品与亚马逊（Amazon）、微软（Microsoft）和英伟达（Nvidia）等科技巨头的类似服务形成竞争。
IBM 的生成式人工智能部门已经发展成为价值 60 亿美元的企业。克里希纳在公司工作了三十多年，2020 年出任首席执行官，他正带领 IBM 经历一场重大转型，成为人工智能领域的领导者。分析师将这一转变描述为长期进化的开端。
IBM加入了越来越多用人工智能替代岗位的公司行列。Klarna 公司的首席执行官曾表示，其聊天机器人取代了 700 名客服人员，而 Salesforce 公司的首席执行官则指出，他们的人工智能可以在高需求时期取代临时工的角色。
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